المرونة صفة مهمة يجب أن يتمتع بها المديرون عند حل النزاعات داخل الفرق. وينطوي ذلك على القدرة على تكييف النهج الذي يتبعه المرء في حل الصراعات استنادا إلى الظروف المحددة لكل حالة. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص في الحالات التي تشارك فيها أطراف متعددة، لأنه يسمح للمديرين بتكييف استجابتهم لاحتياجات ووجهات نظر كل شخص. ومن خلال الحفاظ على المرونة، يمكن للمديرين فهم الأسباب الجذرية للصراعات بشكل أفضل والعمل على حلها بفعالية.
إحدى الطرق التي يمكن أن تساعد بها المرونة في إدارة النزاعات العلائقية بشكل بناء هي من خلال الاستماع النشط. من المرجح أن يقدم المديرون الذين يرغبون في الاستماع بعناية إلى جميع جوانب النزاع حلولًا إبداعية ترضي جميع المعنيين.
يُظهر الاستماع النشط احترام المعنيين ويظهر التعاطف، مما يمكن أن يساعد في نزع فتيل التوترات وخلق بيئة إيجابية للتفاوض.
ميزة أخرى للمرونة هي القدرة على التفاوض بشأن المقايضات. في كثير من الحالات، سيحتاج كلا طرفي الصراع إلى التخلي عن شيء للتوصل إلى حل. يستطيع المديرون المرنون التعرف على ذلك وإيجاد حل وسط يرضي كلا الجانبين. يمكنهم أيضًا تقديم حلول إبداعية لا يمكن لأي من الجانبين التفكير فيها بمفرده، مما يؤدي إلى نتيجة مربحة للجانبين. يمكن أن تساعد المرونة في إدارة النزاعات العلائقية بشكل بناء من خلال السماح للمديرين بتعديل أسلوب اتصالهم وفقًا لذلك. يفضل البعض المواجهة المباشرة، بينما يفضل البعض الآخر نهجًا غير مباشر. المديرون الذين يمكنهم تغيير لهجتهم ولغتهم اعتمادًا على الوضع الحالي هم أكثر عرضة للتوصل إلى حل ناجح.
يمكنهم استخدام الفكاهة أو الاستعارات عند التعامل مع شخص يستجيب جيدًا للإشارات غير اللفظية، أو تقديم البيانات والأدلة عند التعامل مع شخص يفضل الحجج المنطقية.
المرونة صفة مهمة للمديرين الذين يتعاملون مع النزاعات العلائقية. وهذا يسمح لهم بتكييف نهجهم مع كل ظرف فريد، وفهم وجهات النظر المختلفة، والتفاوض على الحلول الوسط والتواصل بفعالية. من خلال التحلي بالمرونة، يمكن للمديرين إدارة النزاعات بشكل أفضل بطريقة تفيد أنفسهم وأعضاء فريقهم.
كيف تساعد المرونة في إدارة النزاعات العلائقية البناءة ؟
المرونة مهمة لأنها تساعد المديرين على إدارة النزاعات بفعالية، مما يسمح لهم بالتكيف مع المواقف المختلفة وفهم وجهات نظر جميع الأطراف المعنية. تسمح المرونة للمديرين بأن يكونوا غير متحيزين ومتعاطفين وصبورين ومتفهمين عند التعامل مع النزاعات التي قد تنشأ في مكان العمل.