Эмоциональный интеллект (ЭИ) относится к способности распознавать, понимать, управлять, выражать и контролировать собственные эмоции, а также воспринимать, понимать и соответствующим образом реагировать на эмоции других. EI имеет решающее значение для смягчения реляционных конфликтов, возникающих во время высокого операционного стресса, поскольку он позволяет людям эффективно управлять своими эмоциями, которые в противном случае могут привести к негативным результатам, таким как импульсивность, гнев, обида, разочарование, защищенность и замкнутость.
Когда люди испытывают высокий уровень стресса, они могут с большей вероятностью участвовать в поведении, которое способствует конфликту, например, обвинять других, делать предположения об их мотивах, избегать конфронтации, или быть реактивным, а не проактивным.
Благодаря навыкам EI, таким как сочувствие, самосознание и эффективное общение, люди могут лучше идентифицировать и понимать свои собственные эмоциональные триггеры, а также поведение других сотрудников и соответствующим образом регулировать их поведение.
Если сотрудник испытывает стресс из-за увеличения рабочей нагрузки, они могут стать раздражительными по отношению к своим коллегам, что приведет к недопониманию и напряженности.
Признавая эту закономерность и используя навыки EI для конструктивного информирования о своих потребностях и проблемах, они могут предотвратить эскалацию и поддерживать позитивные отношения со своими коллегами. Точно так же, когда руководители вынуждены соблюдать сроки, они могут стать требовательными и критичными к членам своей команды, что приведет к снижению мотивации и производительности. Однако, развивая самосознание и сочувствие, менеджеры могут понять, как их действия влияют на их команды, и скорректировать свой подход для содействия сотрудничеству и командной работе.
В дополнение к продвижению более здоровых межличностных отношений, EI также имеет практические преимущества для организаций.
Сотрудники, которые считают, что их руководители поддерживают и ценят их, с большей вероятностью останутся вовлеченными и приверженными своей работе, что может привести к повышению производительности и повышению уровня удержания персонала.
Программы обучения, ориентированные на EI, могут улучшить организационную культуру и развить чувство психологической безопасности, позволяя командам брать на себя риски и внедрять инновации, не опасаясь репрессий.
EI - это важный навык в смягчении реляционных конфликтов во время высокого операционного стресса, поскольку он позволяет людям эффективно управлять своими эмоциями и строить более крепкие, более поддерживающие отношения. Развивая эти навыки с помощью практики осознанности, саморефлексии и постоянного обучения, люди и организации могут создать более позитивную и совместную рабочую среду, которая поддерживает рост и успех.
Какова роль эмоционального интеллекта в смягчении реляционного конфликта во время высокого операционного стресса?
Под эмоциональным интеллектом (ЭИ) понимается способность человека распознавать, понимать, управлять и надлежащим образом выражать свои эмоции, а также воспринимать, интерпретировать и реагировать на эмоции других. В периоды высокого операционного стресса, такого как те, с которыми сталкиваются лица, оказывающие первую помощь, EI может играть решающую роль в смягчении реляционных конфликтов, которые могут возникнуть между членами команды или с внешними сторонами.