A confiança é um aspecto fundamental da interação humana, essencial para relacionamentos bem-sucedidos, tanto pessoais como profissionais. Isso permite que as pessoas se sintam seguras, seguras e confortáveis umas com as outras, o que, por sua vez, favorece a comunicação, a cooperação e a colaboração.
Quando se trata de grupos ou equipes, manter a confiança pode ser um desafio devido a vários fatores, tais como diferenças de valores, crenças, interesses, objetivos e perspectivas. Um desses fatores é a imprevisibilidade operacional, que se refere ao grau em que as operações da organização são variáveis ou estáveis. Neste artigo, vamos considerar como a imprevisibilidade operacional afeta a confiança interpessoal dentro das unidades.
Imprevisibilidade operacional e confiança
Imprevisibilidade operacional ocorre devido a forças externas que não são controladas por indivíduos ou organizações. Estes incluem mudanças nos mercados, progresso tecnológico, mudanças regulatórias, flutuações econômicas, eventos globais e desastres naturais. Quando a imprevisibilidade das operações é alta, as pessoas e as organizações precisam se adaptar rapidamente a essas mudanças para sobreviver e prosperar. O resultado é muitas vezes uma maior incerteza e ambiguidade, o que compromete a confiança dentro da unidade.
Se a organização tiver mudanças repentinas no mercado, seus funcionários podem perder a confiança na segurança do seu trabalho, o que os tornará menos investidos no seu trabalho. Da mesma forma, o rápido desenvolvimento da tecnologia pode gerar preocupações sobre a redundância, reduzindo a confiança dos funcionários na relevância de suas habilidades.
O impacto na confiança interpessoal
A confiança interpessoal é fundamental para o trabalho de equipe e eficiência eficaz, pois promove o respeito mútuo, a lealdade, a simpatia e a compreensão entre os participantes. Quando há confiança, os membros da equipe sentem-se seguros a conversar abertamente, a trocar ideias e a colaborar sem medo de represálias ou condenações.
Quando a imprevisibilidade das operações aumenta, a confiança torna-se frágil porque as pessoas ficam mais concentradas em si mesmas, protegidas e suspeitas em relação aos outros. Podem esconder informações ou tornar-se protetores, causando equívocos, conflitos e desconfiança. Isso também pode criar um sentimento de desconfiança entre os membros da equipe, onde eles questionam os motivos e as intenções do outro. Em casos extremos, isso pode causar falhas de comunicação e colaboração, reduzindo produtividade, eficiência e desempenho.
Gerenciamento de operações imprevisíveis e confiança
Para gerenciar operações imprevisíveis e manter a confiança interpessoal, os grupos devem se concentrar em desenvolver relações sólidas baseadas em transparência, reciprocidade, confiabilidade e responsabilidade. A comunicação transparente, para cima e para baixo, permite aos membros da equipe compreender melhor a situação, reduzindo a incerteza e a ambiguidade. A relação mútua implica fornecer e obter apoio que, com o tempo, fortaleça a confiança. Comportamentos confiáveis incluem o cumprimento consistente de promessas e compromissos, o sentido de segurança e estabilidade.
Responsabilizar as pessoas por suas ações favorece a responsabilidade e a responsabilidade, fortalecendo a confiança através da competência e consistência.
A imprevisibilidade das operações compromete a confiança interpessoal dentro das unidades, criando incerteza, ansiedade e suspeitas. Para mitigar esses efeitos, as equipes devem se concentrar em construir relações sólidas baseadas em transparência, reciprocidade, confiabilidade e responsabilidade.Isso contribuirá para o fortalecimento da confiança, redução dos conflitos e aumento da produtividade, mesmo entre as forças externas fora de seu controle.
Como é que a imprevisibilidade operacional afeta a estabilidade da confiança interpessoal nas divisões?
De acordo com a pesquisa, quando as pessoas enfrentam incertezas sobre o comportamento de seus colegas, elas sofrem dissonância cognitiva, o que leva a um baixo nível de confiança em suas habilidades e competência para lidar com a situação. A falta de previsibilidade também pode aumentar a preocupação e o medo, que podem minar a confiança mútua nos membros do grupo, levando à desconfiança entre eles.