感情的なコミュニケーションは人間の相互作用の不可欠な部分であり、それは健康な関係を確立し維持する上で重要な役割を果たします。軍隊や法執行機関の状況に関しては、感情的なコミュニケーションは、人々が訓練環境にいるか、運用環境にあるかに応じて、多くの形態を取ることができます。学習設定では、興奮、欲求不満、怒りなどの感情は、取られた行動に対するより厳しい結果が少ないため、より公然と自由に表現することができます。
実際の状況では、急速な高圧的な意思決定が必要な運用環境では、効果的なチームワークとミッションの成功を確実にするために、これらの同じ感情を慎重に管理する必要があります。この記事では、学習環境から実際の運用状況への移行における感情的なコミュニケーションの変化について、言語的および非言語の手掛かり、コミュニケーションチャネル、メッセージ解釈、フィードバックループの観点から考察します。
口頭と非言語の手がかり
訓練環境では、軍人が他の人を傷つけることを恐れずにスキルを練習できるシミュレーションシナリオに従事することがよくあります。この間、彼らは叫び、のろい、さらにはお互いとの物理的な接触などの感情的な反応を示すかもしれません。この行動は、グループメンバー間の信頼を築き、仲間意識を高めるのに役立ちます。
作動条件下では、この行動は懲戒処分または他人の安全を危険にさらす可能性があります。その結果、感情表現はより微妙になり、声のトーン、表情、ボディランゲージなどの微妙な手がかりを読むときには、より多くのスキルが必要になります。
単純な鼻または目のロールは、計画または決定に不満を引き起こす可能性がありますが、船尾の外観または上げられた眉毛は意見の相違を示す可能性があります。
通信チャネル
環境によって情報の伝達方法も異なります。学習環境では、対面会話、ラジオ放送、書面によるレポートなど、さまざまなチャネルを通じてコミュニケーションが起こります。
この分野では、安全性やその他の要因により、通信は特定のチャネルに限定されることがよくあります。
地上部隊と司令部間の通信は暗号化された無線に限定される可能性があり、民間人との直接通信は完全に禁止される可能性がある。この通信チャネルの狭い範囲は、スタッフが正確な言語を使用して明確で簡潔なメッセージを送信できるようにする必要があります。
敵の動きや民間の遭難電話など、外部ソースからの信号を解釈することができなければなりません。
メッセージの解釈
操作上の文脈で表される感情は曖昧であることが多く、人々が自分の意味を正確に理解することが困難である。感情の誤解は、誤解、誤解、あるいは対立さえも引き起こす可能性があります。このリスクを減らすために、軍隊や法執行機関の職員は、非言語的な手がかりを明確に理解し、それらをすばやく読むことを学ぶ必要があります。また、口述文を効果的に使用し、曖昧さを避け、単語の選択において正確でなければなりません。
「私は失望している」と言うのではなく、彼らは「もっと情報が必要」または「この計画に懸念がある」と言うかもしれません。
フィードバックループ
トレーニングと操作の文脈では、フィードバックループは効果的なコミュニケーションのために不可欠です。フィードバックとは、感情やアイデアを表現した後に受けた反応を指します。トレーニング環境では、このフィードバックは修正または追加の指示の形で来ることがあります。
コミュニケーションは、業務コンテキストにおいて制限されているため、フィードバックは、他の人がメッセージ送信者の感情的な状態をどのように認識するかに関する重要な情報を提供するため、特に重要になります。肯定的なフィードバックはよい行動を高め、否定的なフィードバックは改善のための区域を識別するのを助けます。このタイプのフィードバックにより、人々は状況のニーズに合わせてコミュニケーションスタイルを変更することができます。
感情的なコミュニケーションは、学習環境から実際の運用状況にどのように変化しますか？
様々な理由で、トレーニングと運用のコンテキスト間の移行中に感情的なコミュニケーションが大幅に変化します。トレーニングの設定は通常安全で、制御され、構造化されていますが、手術は高レベルのストレスとリスクに関連しています。したがって、個人は感情表現のパターンに応じて適応しなければなりません。彼らは自分の感情を抑制したり、それに応じて表現する必要がある様々な状況のために準備しなければなりません。