顧客と労働者の経済性の不平等は、その関係力とコミュニケーションパターンのダイナミクスに影響を与える主な要因です。近年では、これらの違いが企業、組織、個人にどのように影響するかを明らかにした多数の研究があります。これらの違いは、多くの場合、給与、労働給付、さらには職場環境のさまざまなレベルで現れます。したがって、力関係やコミュニケーションのパターンに関しては、これらの経済的な違いがなぜ重要なのかを理解することが重要です。
労働者が顧客よりも支払われていない場合、彼らは彼らの仕事のために不平等と過小評価を感じるかもしれません。これは、従業員が金銭的利益のためにクライアントに依存しなければならない力の不均衡を作成します。従業員は、クライアントの要求または要件に同意しない場合、この収入源を失うことを恐れている可能性があります。この恐怖は、従業員が自尊心を維持しながらクライアントを喜ばせようとするので、緊張した相互作用につながる可能性があります。これが起こると、コミュニケーションの性質は一方的で権威的になり、クライアントはほとんどの力を持っています。
低賃金の労働者が互いに競争し、職場でさらなる競争と緊張を生み出す可能性が高い。
労働者が顧客よりも多くの収入を得るとき、彼らは自信と力を感じることができます。仕事を失うことを心配することなく、自分自身を主張し、決定を下すことができるかもしれません。
この状況はまた、問題を作成します。労働者が自分の立場を利用する場合、彼らは傲慢になるか、顧客に容赦する危険があります。この態度は関係を緊張させ、職場に否定的な雰囲気を作り出すことができます。また、労働者は意思決定にあまりにも多くの制御を取ることができ、管理との対立につながります。
仕事の性質は、経済の違いが関係力のダイナミクスとコミュニケーションのパターンにどのように影響するかに影響を与える可能性があります。
物理的な親密さ（マッサージ療法など）を必要とするサービスを提供する場合、顧客との信頼と快適さを確立するために追加の圧力がかかる可能性があります。これは、プロフェッショナリズムと個人生活の間の線をぼかすことができ、混乱と不快感を引き起こす可能性があります。そのような状況では、労働者は顧客に利用されないように注意する必要があります。
顧客と労働者の経済的な違いは、双方にとって意味がある。これらの違いを認識し、パワー関係とコミュニケーションのパターンをどのように形成するかを理解することが重要です。このように、企業や組織は、すべての参加者の個々のニーズを維持しながら、健全で生産的な環境を促進することができます。
顧客と労働者の経済的な違いは、リレーショナルパワーダイナミクスとコミュニケーションパターンにどのように影響しますか？
経済的不平等は、関係力のダイナミクスと顧客と労働者の間のコミュニケーションのパターンの両方に大きな影響を与える可能性があります。クライアントが従業員が提供するサービスと後者の収益の間に大きなギャップがある場合、これはしばしば前者を支持する不平等なパワーダイナミクスにつながります。このシナリオでは、顧客は緊張と誤解につながる可能性があり、従業員に特別な治療を要求する権利があると感じるかもしれません。