La négociation est un processus dans lequel les parties s'unissent pour résoudre leurs différends par la discussion, l'accord et le compromis. Cela peut être fait de manière informelle, sans avocat ou formellement, en utilisant la représentation juridique et l'arbitrage. Quand il s'agit de résoudre les différends entre les gens, il existe de nombreuses stratégies efficaces qui se sont avérées efficaces. Certains d'entre eux comprennent l'écoute active, le respect mutuel, la communication ouverte, la résolution de problèmes créative et la flexibilité.
L'écoute active est une compétence importante pour la négociation, car elle permet aux deux parties de comprendre la position de l'autre et de trouver un terrain d'entente. Cela signifie prêter une attention particulière à ce que dit l'interlocuteur, poser des questions de clarification et résumer ses points avant de répondre. En faisant cela, vous démontrez que vous appréciez leur point de vue et que vous voulez travailler sur une solution.
Respect mutuel - Le respect mutuel est essentiel car il crée un environnement sûr dans lequel tout le monde se sent à l'aise de s'exprimer. Sans cela, les négociations pourraient rapidement se briser en arguments et en hostilité. Les deux parties doivent s'efforcer de rester professionnelles et d'éviter les attaques personnelles. La compassion et la reconnaissance du point de vue d'autrui contribuent également à renforcer la confiance.
Communication ouverte - La communication ouverte implique l'expression honnête de ses besoins et de ses attentes, tout en restant réceptif aux autres. Cela exige des compétences d'audition actives, ainsi que la volonté de faire des compromis et de trouver des domaines où les deux parties peuvent s'entendre. La clarté et la piqûre dans ses demandes aideront à prévenir les malentendus.
Résolution créative des problèmes - La recherche de solutions créatives aux problèmes est essentielle dans la négociation, car elle montre aux deux parties qu'elles travaillent ensemble pour obtenir un résultat positif. Le brainstorming d'idées et l'élaboration de solutions novatrices aux problèmes peuvent donner de meilleurs résultats que le simple respect des exigences d'une partie. Cela montre également que vous êtes prêt à faire des efforts pour trouver une solution.
Flexibilité -
La flexibilité est importante parce qu'aucune des parties n'a toutes les réponses ou n'obtient toujours tout ce qu'elle veut. Les négociations exigent des concessions, et les deux parties doivent être prêtes à faire des concessions si elles veulent trouver un accord. Être flexible ne signifie pas trop céder, mais plutôt être ouvert à explorer les différentes options jusqu'à ce que le milieu soit atteint.
Les négociations sont nécessaires pour résoudre les différends entre les gens, et plusieurs stratégies peuvent soutenir ce processus. L'écoute active, le respect mutuel, la communication ouverte, la résolution créative des problèmes et la flexibilité sont tous des éléments clés qui peuvent contribuer à la réussite des négociations. En utilisant ces méthodes, les parties peuvent parvenir à un accord sans recourir à des conflits ou à des actions en justice.
Quelles pratiques soutiennent la négociation et la résolution des différends ?
Les pratiques de base qui appuient la négociation et la résolution des différends sont l'écoute active, l'ouverture, l'empathie avec les opinions des autres et l'utilisation de compétences de communication efficaces telles que la paraphrase, la clarification et la réflexion.