Hoy en día, muchas industrias se enfrentan a decisiones complejas que requieren que tengan en cuenta tanto las consecuencias financieras como las sociales de sus acciones. Esto es especialmente cierto para la gestión de operaciones, que incluye la gestión de sistemas complejos que involucran personal, tecnología y recursos. Para tomar decisiones éticas en tales situaciones, las organizaciones deben seguir un marco ético que las guíe a tomar decisiones responsables. Los fundamentos éticos proporcionan un liderazgo moral basado en principios como la justicia, la equidad, la rendición de cuentas, la transparencia, la honestidad, la igualdad y la sostenibilidad. Estas estructuras ayudan a las personas y organizaciones a evaluar las diferentes opciones y a elegir las más adecuadas, teniendo en cuenta todos los aspectos de la situación. En este artículo discutiremos cómo se puede utilizar este marco ético en la toma de decisiones relacionales en entornos operativos complejos.
Marco ético
Existen diferentes marcos éticos que se pueden guiar en la toma de decisiones complejas. Algunos de ellos comunes incluyen el utilitarismo, el cantianismo, la teoría de la virtud y la teoría de los interesados. El utilitarismo se centra en maximizar el mayor bien para el mayor número de personas involucradas. Propone elegir la opción que genere el mayor beneficio al hacer el menor daño a los demás. El cantianismo hace hincapié en seguir las reglas morales universales sin importar las consecuencias. Sostiene que las personas deben actuar de acuerdo con un conjunto de obligaciones, no con beneficios o daños. La teoría de la virtud prioriza el desarrollo del carácter a través de comportamientos virtuosos, centrándose en el cultivo de rasgos como la honestidad, el coraje y la compasión.
La teoría de las partes interesadas tiene en cuenta los intereses de todas las partes afectadas por la decisión, incluidos los accionistas, los empleados, los clientes, los proveedores y la comunidad.
Tomar decisiones relacionales
Cuando se trata de tomar decisiones relacionales, este marco ético se puede aplicar para crear soluciones efectivas que equilibren las necesidades de todas las partes involucradas.
Si una empresa subcontrata una producción a otro país, debe tener en cuenta el impacto en los salarios de los trabajadores, la sostenibilidad ambiental y las relaciones públicas. Pueden utilizar el utilitarismo para evaluar qué opción sirve mejor a la mayoría de las partes interesadas, como la creación de empleo local y la reducción de la contaminación. O podrían aplicar la teoría de la virtud asegurando que sus acciones se ajusten a sus valores y objetivos. Asimismo, en el servicio al cliente, las empresas deben tratar a los clientes de manera justa y respetuosa, así como cumplir con sus expectativas. Esto requiere la aplicación de un marco ético que equilibre las necesidades de ambas partes. Teniendo en cuenta los principios éticos, las empresas pueden tomar decisiones beneficiosas para todos los participantes, lo que se traduce en mejores relaciones y éxito a largo plazo.
Contextos operativos complejos
En contextos operativos complejos, la toma de decisiones debe tener en cuenta muchos factores. Estos incluyen restricciones de tiempo, presiones financieras, avances tecnológicos, tendencias sociales y cambios en la regulación. En esas situaciones, el respeto de las normas éticas es aún más importante, ya que existen múltiples posibles compromisos entre prioridades que compiten entre sí.
Al administrar las cadenas de suministro, las empresas deben comparar los costos con la calidad, la velocidad con la seguridad y la eficiencia con la confiabilidad. Pueden utilizar el cantianismo para asegurarse de que siguen las reglas morales, a pesar de las fuerzas externas o el utilitarismo, para maximizar los beneficios para todas las partes involucradas.
En el ámbito de la salud, las organizaciones deben orientarse por cuestiones de confidencialidad, obligaciones legales y opinión pública, al tiempo que proporcionan asistencia de alta calidad. El uso de marcos éticos, como la teoría de las partes interesadas, puede ayudarles a equilibrar estos diferentes intereses.
Los marcos éticos proporcionan una guía para el enfoque de soluciones operativas complejas. Las empresas deben tener en cuenta la ética a la hora de elegir las relaciones que afectan a las personas, las comunidades y el medio ambiente. Al utilizar estas estructuras, las empresas pueden asegurar que sus acciones se ajusten a los principios morales y generar resultados mutuamente beneficiosos para todas las partes involucradas.
Es importante recordar que ninguna estructura única es perfecta y que cada situación requiere una consideración cuidadosa y un compromiso.
Las organizaciones deben dar prioridad al bienestar de todas las partes interesadas, manteniendo al mismo tiempo el compromiso de adoptar decisiones éticas.
¿Cómo define el marco ético la toma de decisiones relacionales en entornos operativos complejos?
La adopción de decisiones relacionales implica la adopción de decisiones que tengan en cuenta no sólo los intereses propios, sino también los de otros participantes en el proceso de adopción de decisiones. En contextos operativos complejos, como las empresas, la salud o el gobierno, a menudo hay muchas partes interesadas con intereses y valores en competencia. El marco ético proporciona directrices sobre cómo las personas pueden tomar decisiones que equilibran esos intereses y respetan los derechos y la dignidad de todas las partes involucradas.