التعاطف هو القدرة على فهم ومشاركة مشاعر شخص آخر. في الاتصال، ينطوي على مراعاة منظور المتحدث أو الكاتب من أجل فهم رسالتهم بشكل أفضل. يتضمن الاستماع المتعاطف وضع نفسك في مكان المتحدث، والاستماع بنشاط، وإعادة صياغة ما قالوه وتجنب المقاطعات أو الأحكام. وهذا يساعد على بناء التفاهم والثقة المتبادلين بين الناس، مما يؤدي إلى مزيد من التواصل الفعال وتقليل الصراع.
أولاً، عندما يكون التعاطف موجودًا في التواصل، يشعر كلا الجانبين بالفهم والسماع. هذا يعزز الاحترام المتبادل ويقلل من القدرة الدفاعية. على سبيل المثال، إذا شعر أحد الأطراف بسوء الفهم أو الهجوم، فقد يصبح عدوانيًا أو يستقيل. من خلال التعاطف، يمكن لكلا الجانبين التعرف على آراء بعضهما البعض والعمل معًا لإيجاد أرضية مشتركة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد التعاطف في تحديد المحفزات العاطفية التي يمكن أن تسبب الصراع. من خلال الاعتراف بهذه المحفزات، يمكن للطرفين تعلم إدارتها بشكل فعال. ثانيًا، يحسن التواصل التعاطفي الوضوح والفهم. عندما يشعر شخص ما بالفهم، فمن غير المرجح أن يسيء تفسير الرسائل أو يقفز إلى الاستنتاجات. كما أنهم أكثر انفتاحًا على التعليقات وعلى استعداد للاستماع إلى وجهات نظر مختلفة. وهذا يسهل على الناس التعبير عن أنفسهم بشكل كامل ودقيق، مما يقلل من سوء الفهم الذي يمكن أن يؤدي إلى الصراع.
على سبيل المثال، عضو الفريق الذي يشعر بالفهم من قبل المدير سيكون أكثر ميلًا لتقديم ملاحظات صادقة دون خوف من الانتقام. ثالثًا، يسمح التعاطف للناس برؤية الصورة الأكبر بعد النزاعات الفردية. عندما يفهم الناس سبب تصرف الآخرين بطرق معينة، يمكنهم اختيار كيفية الرد بناءً على أهدافهم بدلاً من الرد بدافع الغضب أو الإحباط. إنه يشجع على حل المشكلات الإبداعية والتسوية. على سبيل المثال، يمكن لصديقين يختلفان حول كيفية قضاء الوقت معًا إيجاد حلول بديلة إذا فهموا دوافع بعضهم البعض. أخيرًا، يبني التواصل المتعاطف الثقة والألفة في العلاقة. إنه يظهر الاحترام والرعاية والاهتمام بمشاعر شخص آخر. عندما يكون هذا موجودًا، يشعر الناس بالدعم والتقدير، مما يؤدي إلى مزيد من التواصل والولاء. يقلل التعاطف أيضًا من الرغبة في الانفصال أو الخروج من الصراع، مما يسمح للناس بالتواصل بفعالية حتى عندما يختلفون.
في النهاية، يخلق التعاطف بيئة يمكن فيها حل الخلافات بطريقة سلمية وبناءة.
بشكل عام، يلعب التعاطف دورًا حاسمًا في الحد من الصراع البشري من خلال تعزيز التفاهم، وتعزيز الوضوح والموضوعية، وتوسيع وجهات النظر، وتعزيز الروابط. من خلال ممارسة التعاطف في التواصل، يمكننا بناء علاقات أقوى ومنع الصراع من التصعيد إلى شيء أسوأ.
كيف يقلل التعاطف في الاتصال من الصراع العلائقي ؟
يتضمن التعاطف فهم منظور ومشاعر شخص آخر أثناء التواصل معه، مما قد يساعد في تقليل النزاعات العلائقية لأنها تعزز الاستماع الفعال، وتزيد الذكاء العاطفي، وتزيد من الاحترام المتبادل. عندما يشعر الناس بالفهم من قبل شركائهم أو زملائهم، فمن المرجح أن يثقوا بهم ويعملوا على حل أي خلافات من خلال الحوار البناء بدلاً من الدفاع أو العدوان.