تعد استراتيجية التسعير جزءًا مهمًا من التسويق الذي يحدد مقدار الرسوم على المنتج أو الخدمة وهو عامل رئيسي في إدارة توقعات العملاء. يمكن أن يساعد ذلك في إيصال القيمة المتصورة للعلامة التجارية أو الأعمال التجارية، وبالتالي التأثير على تصورات الجودة والموثوقية والرضا العام. يبحث هذا المقال في طرق مختلفة لاستخدام استراتيجيات التسعير لإدارة توقعات العملاء وحماية تصورهم الذاتي.
تعد استراتيجيات التسعير جزءًا مهمًا من أي عمل ناجح لأنها تزود العملاء بمعلومات تسعير دقيقة. يمكن أن تساعد في التمييز بين المنتجات والخدمات بناءً على خصائصها أو فوائدها أو حصريتها. كما تبلغ الأسعار المستهلكين المحتملين بقيمة المنتجات أو الخدمات.
إذا فرضت شركة أسعارًا عالية على سلعها أو خدماتها، فقد تفترض أن هذه السلع أكثر قيمة من تلك التي يبيعها المنافسون الذين يقدمون أسعارًا أقل. هذا لا يعني أن المنتجات التي تقدمها الشركة الأخيرة لا تختلف من حيث الجودة. في الواقع، يمكن أن يكون لديهم أداء أفضل وأداء متفوق، لكن المشترين قد لا يعرفون ذلك بسبب انخفاض الأسعار. ينطبق نفس المبدأ عندما تفرض الشركات أسعارًا منخفضة للغاية. قد يفترض العملاء أن المنتجات لا تتطابق مع نظيراتها من الشركات المصنعة الأخرى، حتى لو لم يكن هذا الافتراض صحيحًا دائمًا.
يجب أن توازن استراتيجيات التسعير بين الربحية وإدراك العملاء. يجب أن تهدف الشركات إلى إنشاء نقطة سعر تعكس بدقة قيمة منتجاتها دون تجاوز ما يرغب العملاء في دفعه. تتمثل إحدى طرق تحقيق هذا التوازن في التسعير النفسي، حيث تنتهي الأسعار بأرقام محددة مثل 9 أو 7 أو 5 أو 0. تجذب هذه الأرقام مشاعر الناس لأنها تثير الألفة وسهولة الحساب. ثبت أن التسعير النفسي يزيد المبيعات في العديد من الصناعات لأنه يسمح للعملاء بالشعور بالراحة في إنفاق الأموال على سلعة معينة.
يمكن أيضًا استخدام استراتيجيات التسعير لتحديد التوقعات حول ما سيحصل عليه العملاء من علامة تجارية أو شركة.
قد ينظر العملاء إلى المنتجات الأكثر تكلفة على أنها ذات جودة أعلى أو أكثر فخامة أو أكثر حصرية. يمكن أن يؤثر هذا التوقع على كيفية نظرهم إلى العلامة التجارية أو الشركة والتفاعل معها، مما يؤدي إلى أن يصبحوا عملاء أو دعاة مخلصين. من ناحية أخرى، إذا كانت العلامات التجارية تقلل باستمرار من أسعار سلعها وخدماتها، فإنها تخاطر بتخفيض قيمتها في أذهان المستهلكين الذين يعتقدون أن هذه السلع أقل قيمة من غيرها في السوق.
تلعب استراتيجيات التسعير دورًا مهمًا في توصيل القيمة، مع إدارة توقعات العملاء، وموازنة الربحية مع علم النفس، ووضع توقعات واضحة للجودة والحصرية. من الضروري للشركات أن تنظر بعناية في كل هذه العوامل عند تطوير سياسات التسعير حتى تتمكن من حماية الإدراك الذاتي مع الاستمرار في تلبية احتياجات المستهلك.
كيف تفيد استراتيجيات التسعير وتدير توقعات العملاء مع حماية الإدراك الذاتي ؟
يمكن استخدام استراتيجيات التسعير لإيصال القيمة وإدارة توقعات العملاء من خلال إيصال جودة الخدمات المقدمة وندرتها والطلب عليها وحصريتها. يمكن أن تؤثر استراتيجيات التسعير أيضًا على كيفية إدراك العملاء لقيمتهم، فضلاً عن المعايير الاجتماعية المحيطة بالخدمة المقدمة. لحماية الإدراك الذاتي، يجب على مقدمي الخدمة تجنب استخدام الأسعار المرتفعة بشكل مفرط والتي تخاطر بتقليل ثقة العملاء في تكلفة الخدمة المعروضة.