يمكن أن يؤثر الإرهاق البدني والعقلي للموظفين بسبب عبء العمل المفرط والتوتر سلبًا على قدرتهم على التواصل والتعاطف والتعاون بفعالية في الفرق. يحدث التعب العاطفي عادةً عندما يعاني الناس من فترات طويلة من التوتر الذي يستنزف مواردهم المعرفية، مما يؤدي إلى انخفاض الانتباه والتحفيز ومستويات الطاقة. في البيئات التشغيلية حيث يكون التواصل والتعاون ضروريين للنتائج الناجحة، يمكن أن يؤثر الإرهاق العاطفي سلبًا على ديناميكيات الفريق وأدائه. سيدرس هذا المقال كيف يؤثر الإرهاق العاطفي على هذه الجوانب من العمل الجماعي ويقدم استراتيجيات للتخفيف من تأثيره السلبي.
التواصل
التعب العاطفي يمكن أن يجعل التواصل الفعال بين أعضاء الفريق أكثر صعوبة. عندما يشعر الناس بالإرهاق من أعباء عملهم، فقد يكافحون للتركيز على المحادثات وتفويت التفاصيل المهمة. يمكن أن تصبح أيضًا سريعة الانفعال ونفاد الصبر، مما يؤدي إلى سوء الفهم أو سوء الفهم.
التعب العاطفي يمكن أن يتسبب في تخلف الناس عن الركب، مما يجعل من الصعب عليهم الحفاظ على خطوط اتصال مفتوحة وصادقة. يمكن أن تؤدي هذه القضايا إلى صراع داخل الأفرقة وخلق جو من عدم الثقة وفك الارتباط. للتغلب على هذا التحدي، يجب على المنظمات إعطاء الأولوية لخلق ثقافة السلامة النفسية حيث يشعر الموظفون بالراحة في التعبير عن احتياجاتهم واهتماماتهم دون خوف من الانتقام. يمكن أن يساعد تشجيع فترات الراحة المنتظمة وتعزيز ممارسات الرعاية الذاتية في تقليل التعب العاطفي وزيادة الاهتمام والمشاركة أثناء التواصل.
التعاطف
التعاطف أمر بالغ الأهمية لبناء علاقات قوية بين أعضاء الفريق وتعزيز التعاون.
التعب العاطفي يمكن أن يجعل من الصعب على الناس فهم وجهات نظر وتجارب الآخرين. قد يكون الأشخاص المنهكون أقل عرضة للتعاطف مع نضالات الزملاء، مما يؤدي إلى انخفاض الدعم والفهم. نتيجة لذلك، تعاني معنويات الفريق ويصبح العمل الجماعي صعبًا بشكل متزايد. من خلال معالجة التعب العاطفي في وقت مبكر، يمكن للمؤسسات خلق بيئة أكثر إيجابية وشمولية تقدر التعاطف والتعاون. يمكن أن يشمل ذلك السماح للموظفين بمشاركة أفكارهم ومشاعرهم، والتعرف على المساهمات الفردية وتقديم الدعم عند الحاجة.
التعاون
التعاون يتطلب التواصل والتعاطف الفعالين، مما قد يؤثر بشكل خطير على التعب العاطفي. عندما يعاني الناس من الإرهاق العاطفي، فقد يكافحون للتعاون بشكل فعال بسبب انخفاض مستويات الحافز والطاقة. يمكن أن يصبحوا أيضًا دفاعيين أو سلبيين عدوانيين، مما يتسبب في توتر داخل الفريق. يمكن أن يساعد تعزيز الشعور بالهدف والأهداف المشتركة في مكافحة هذه الآثار من خلال توجيه أعضاء الفريق نحو هدف مشترك. ويمكن للمنظمات أيضا أن تشجع الحوار المفتوح والشفافية بحيث يكون لكل فرد صوت في عمليات صنع القرار.
يمكن أن يساعد تشجيع فترات الراحة المنتظمة وأنشطة إدارة الإجهاد الناس على إعادة الشحن والاستمرار في المشاركة طوال اليوم.
كيف يؤثر التعب العاطفي على التواصل والتعاطف والتعاون بين أعضاء الفريق في بيئة العمل ؟
يُعرَّف التعب العاطفي بأنه الإرهاق الجسدي والعقلي والعاطفي الناتج عن المواقف العصيبة المطولة (Mental Health America، 2019). عندما يعاني أعضاء الفريق من التعب العاطفي، يمكن أن يؤثر ذلك بشكل كبير على قدرتهم على التواصل بشكل فعال مع بعضهم البعض. يمكن أن يؤدي هذا إلى سوء الفهم وسوء التفسير والصراعات بين الاثنين.