كيف تحاكي الآلات التعاطف وكيف تؤثر على قدرة الشخص على اكتشاف المشاعر الحقيقية ؟
التعاطف عنصر أساسي في الذكاء العاطفي. يشير إلى القدرة على فهم ومشاركة مشاعر الآخرين. تم تصميم الآلات بميزات التعاطف لتقليد التفاعلات والاستجابات البشرية.
تمت برمجة Chatbots للاستجابة بطرق معينة بناءً على مدخلات المستخدمين. قد تحاكي هذه الآلات السلوك البشري إلى حد ما، لكنها تفتقر إلى القدرة على العاطفة التي يمتلكها البشر. في الواقع، أظهرت الدراسات أن البشر أفضل في التعرف على المشاعر الحقيقية عند التفاعل مع البشر الحقيقيين من التفاعل مع الآلات. هذا يعني أن الآلات لا يمكنها استبدال البشر تمامًا من حيث التفاعلات التعاطفية.
يتمتع الناس بقدرة فريدة على قراءة الإشارات غير اللفظية مثل تعابير الوجه ولغة الجسد. عند التفاعل مع آلة، يمكن أن تكون هذه الإشارات غائبة أو مضللة، لأن الآلات لا تستطيع عرضها. لذلك، فإن عدم وجود هذه الإشارات يجعل من الصعب على الناس تحديد ما إذا كان التفاعل حقيقيًا أم لا. ونتيجة لذلك، هناك خطر الاعتماد المفرط على النظم الآلية دون مراعاة حدودها.
تفتقر الآلات إلى القدرة على الحدس والإبداع، مما يسمح للناس بتفسير المشاعر بما يتجاوز ما هو مذكور صراحة. كما أنهم يفتقرون إلى القدرة على إصدار الأحكام الأخلاقية بناءً على العوامل السياقية. لدى الناس رغبة فطرية في التواصل مع الآخرين وبناء علاقات على أساس الثقة والاحترام المتبادلين. لا تستطيع الآلات تكرار هذا الجانب من التفاعل البشري. على الرغم من هذه القيود، لا يزال بإمكان الآلات محاكاة بعض جوانب التعاطف من خلال تحليل البيانات وأنماط التعلم في السلوك البشري.
لا يمكنهم فهم أو مشاركة مشاعر الآخرين حقًا. إنهم ببساطة يعالجون المعلومات ويستجيبون وفقًا لذلك. في حين أن هذا قد يساعد في تحسين تجربة العملاء، إلا أنه ليس بديلاً عن التفاعل البشري الحقيقي.
تؤثر نمذجة التعاطف من قبل الآلات على قدرة الشخص على اكتشاف المشاعر الحقيقية لأن الآلات تفتقر إلى عمق وتعقيد المشاعر البشرية. البشر أكثر قدرة على التعرف على المشاعر الحقيقية عند التفاعل مع البشر الآخرين بدلاً من الآلات. لذلك، يجب على الشركات استخدام الأتمتة جنبًا إلى جنب مع الموظفين لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
كيف تؤثر نمذجة التعاطف بواسطة الآلات على قدرة الشخص على التمييز بين المشاعر الحقيقية ؟
النمذجة التعاطف من قبل الآلات هو مجال ناشئ للذكاء الاصطناعي قد يؤثر على قدرتنا على التمييز بين المشاعر الحقيقية لدى البشر. في حين أن عمليات المحاكاة هذه يمكن أن تكون واقعية للغاية ويمكن أن تحاكي بعض التعبيرات الجسدية والإشارات الصوتية المرتبطة بالعواطف، إلا أنها لا تزال تفتقر إلى الفروق الدقيقة التي تجعل التفاعلات البشرية أصلية حقًا.